ネイルな女社長のきままなダイアリー


有限会社アトリエワイズ 代表取締役中川康代   ブログを通してネイル美容の魅力とすばらしさを感じて頂けるなら幸いです!爪という小さな世界に大きな感動があります。ネイル美容は力と勇気を与えてくれますよ!
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ありえない姿での・・

今日は会議日。
接客の勉強会をしました。

店長がお客様役になり
何度も店の外から店内に入ってくる
その度にスタッフに上着を脱がされていた。



副店長が接客指導する

お客様をお迎えする時
コートを受け取る時の持ち方
ひざかけ毛布
お客様の足の位置
腰のクッションの位置



あらゆる事に配慮しなければ
お客様に心地よい時間を過ごして頂けない事に
気持ちを向けるよう副店長の指示が飛ぶ。


接客だけよくてもお客様は満足しない
技術だけでよくてもお客様は再来店して下さらない。

というわけで

そのあとは

b0059410_20264879.jpg

定例の技能試験を行いました。

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ありえない姿でのモデル姿はスタッフです。
まさか、足も手も同時にこんな姿でモデルさんにお願いできないので・・

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定期的なテストで一定の技術を提供できるように努めています。

接客の勉強会も
技能試験も
手間と膨大な時間がかかります。

でも、この時間は売上が立たなくても
これに時間を割く価値があると思うのです

まだまだ課題がある。

改善点を見付けては解決に取り組み
それは先の見えない取り組みのように感じ
ときに呆然となって立ち止まりたくなりますが
すぐに気持ちを起動して

ゴールなく進化成長し続ける事が
当たり前になり


ポジティブな現状不満足体質になっていきたい。

スタッフと一緒に頑張ります!



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by yz-nail | 2010-03-09 20:54 | ネイル

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