ネイルな女社長のきままなダイアリー


有限会社アトリエワイズ 代表取締役中川康代   ブログを通してネイル美容の魅力とすばらしさを感じて頂けるなら幸いです!爪という小さな世界に大きな感動があります。ネイル美容は力と勇気を与えてくれますよ!
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プロフェッショナルでもなんでもない(1月15日・月)


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今日は、会議につぐ会議でした。

午前中は地域の役員会。
午後は会社の会議。

自分のスペックと容量の乏しさを自覚させられる。

頭が飽和状態。


今日の自社会議でひとつ話をしたのは、
私は、お客様の年齢によって対応や言葉遣いを変えたりしない。

と言った。

客が店員よりも年下である場合
敬語を使っていない接客を見るにつけ違和感を感じていた。
それは自分よりお客様を一段下に見ている心の表れではないかと感じる。

年齢によって
肩書きや
立場によって

対応を変えるのは
接客のプロフェッショナルでもなんでもないと思っている。





私が風邪で寝込んだ時の話・・

娘が薬局へ行ってくれた・・・・

テレビ番組の「はじめてのおつかい」並みの年齢だった頃だ。

帰宅した娘の大きながま口の財布には、
つり銭に混じって手紙が入っていた。

そこには薬の効果的な飲み方が書いてあり

「お母様お大事になさってくださいね。」

と書き添えてあった。

幼かったわが子に対して
とても丁寧に接客して下さった様子がその一枚のメモを通して十分に伝わってきたので
心から感謝した出来事だった。



アトリエワイズの経営理念の一番に掲げている

Respect リスペクト 尊敬

「顧客、取引先、スタッフ間において
敬意を払うことを会社の文化として根付かせること。」

に関しては「年齢」という例外はない。


経営理念の2つ目は

Heartful ハートフル 暖かい心

「いつも暖かい心と思いやりの精神を忘れない。」

演じたものではなく
自然に沸き起こるような心をいつでも用意しておきたい。



経営理念のその3は・・

 Hope ホープ 希望

「いつも希望を持って諦めない。
常に進化し発展していくこと、希望を持って
努力していく姿勢を忘れない。」

期待してお越し下さったお客様を失望させないように
スタッフ一同、心して取り組みます。


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by yz-nail | 2007-01-15 23:13 | ネイル

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